Brukerstøtte

Kontakt

Send e-post til support@getfiretender.com. Personvern og juridiske saker sendes til amundskristiansen@gmail.com. Oppgi klubb, arbeidsflyt, tidspunkt og en trygg beskrivelse. Send aldri passord, tilgangslenker, fulle medlemseksporter eller betalingsfiler på e-post.

Mål for pilotsvar

• Kritisk: mulig innsyn på tvers av klubber, kontoovertakelse eller full driftsstans — bekreftelse innen 4 timer.
• Høy: fakturering, registrering, import, eksport eller e-post virker ikke — bekreftelse innen 1 virkedag.
• Normal: bruksspørsmål, retting eller migreringshjelp — bekreftelse innen 2 virkedager.

Veiledet oppstart

Pilotklubber får migreringssjekkliste, importforhåndsvisning, rollegjennomgang og 60 minutters introduksjon for tillitsvalgte. Kunden godkjenner import før lagring og navngir ansvarlig for tilgang, betaling og hendelser.

Eskalering

Sikkerhets- og personvernsaker går direkte til leverandøren. Betalingshendelser avstemmes mot Stripe før webhook spilles av. Operatørtilgang til kundedata krever støtteformål, minst mulig omfang, kundeinformasjon når praktisk og revisjonsspor.